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Customer Experience Manager:in (a) 100 %

    • Aarau

In diesem vielfältigen Job

  • optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles  

  • analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern 

  • planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern 

  • leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab 

  • arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen 

  • entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate) 

Du kommst hier zum Ziel, wenn

  • du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst 

  • du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst 

  • du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst 

  • du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst 

  • du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst 

oder