Retention Outbound Expert:in (a) 80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

kontaktierst du Abonnent:innen mit Kündigungsabsicht (Outbound) und führst überzeugende Rückgewinnungsgespräche

berätst du aktiv und platzierst passende Angebote, abgestimmt auf individuelle Kundenbedürfnisse

bearbeitest du Outbound-Listen effizient und dokumentierst alles sauber im ERP-/CRM-System

erkennst du Potenziale im Gespräch und nutzt sie gezielt für erfolgreiche Abschlüsse

arbeitest du eng mit deinem Team zusammen, um die gemeinsamen Retention-Ziele zu erreichen

du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest (Salesforce von Vorteil) und Grundkenntnisse in Aboprozessen besitzt
du lösungsorientiert auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest, auch bei höherem Volumen
du Gespräche sowie Ergebnisse sauber und nachvollziehbar im System dokumentierst

oder