Sachbearbeiter:in Ticketing (a) 80 - 100 %

bearbeitest und beantwortest du eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem 

klärst du Anliegen rund um Abonnemente, Zeitungszustellungen, digitale Services, Rechnungen und allgemeine Fragen 

stellst du eine freundliche, präzise und kundenorientierte Kommunikation sicher 

dokumentierst du alle Fälle sauber, nachvollziehbar und strukturiert im System 

arbeitest du eng mit dem 1st- und 2nd-Level zusammen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten 

unterstützt du bei der Optimierung unserer Prozesse im Kundenservice 
und trägst du aktiv zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei

du Erfahrung im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation mitbringst und über eine ausgeprägte Schreibkompetenz verfügst   

du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet  

du im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sicher bist (Salesforce von Vorteil) 

du strukturiert, selbstständig und qualitätsbewusst arbeitest 

du auch bei hohem Anfragevolumen effizient und lösungsorientiert bleibst 

du Fälle klar und nachvollziehbar dokumentieren kannst 

du idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst